“你们是白衣天使，是最美逆行者，你们与时间赛跑，与病魔抗争……我们总想，为你们和你们的家人做点什么实在的事情，能够帮你们解除后顾之忧……”近日，广州12355迅速响应由广州市总工会、团市委、市妇联牵头开展的“您为大家、我帮您家”关爱行动，利用现有平台以及开发新的资源，为广州抗疫一线医务人员及直系家属精心准备了一系列“心理解压服务”。在以上《致广州抗疫一线医务人员的一封信》中，12355广州青少年服务台告慰抗疫一线的医务工作者们，“当你们觉得‘太难了’‘太焦虑了’‘压力太大了’，广州12355愿成为您和您家人的心灵树洞”“无论您身在湖北还是广州抗疫一线，请记得广州12355就在您身边”！

　　“您为大家 我帮您家”关爱服务在行动
　　为深入贯彻落实习近平总书记关于关心爱护参与疫情防控工作医务人员的重要指示精神，把对抗疫一线医务人员及其家属的关心关爱做实做细做到位，解除他们的后顾之忧，根据市委市政府的要求，市总工会、团市委、市妇联对抗疫一线医务人员及其家属开展“您为大家、我帮您家”关爱行动。在抗疫期间，重点围绕抗疫一线医务人员及其家属的心事、家事、急难事，相应开展“您的心事我来解”、“您的家事我来帮”、“您的急难事我来办”三项关爱行动。其中，在心理援助方面，通过12355广州青少年服务台心理热线和专业心理机构，为医务人员及其直系家属提供心理支援。
　　“为了更方便广州抗疫一线医务人员及直系家属拨通12355广州青少年服务台热线进行在线心理咨询、法律咨询，或了解更多‘您为大家、我帮您家’关爱行动具体服务，我们增设了专家坐席班次，更为医务人员及家属开设一条专线。”广州市青年文化宫副主任、12355广州青少年服务台督导主任、国家社会工作师王嘉告诉记者，广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线的拨打方式为：020-12355-2-6，从早上9：00开通至凌晨24：00。据悉，1月28日至3月3日15时，累计提供各类咨询服务1609人次，为135名医务人员及其家属提供在线服务。青宫社工、专家上线346人次，志愿者上线59人次。为了替一线医务人员及家属分忧解难，12355广州青少年服务台精心准备了一系列“心理解压服务”,包括广州抗疫一线医务人员及直系家属关爱专线、热线心理咨询服务、“12355关心一线”微信咨询群服务、每周一期音乐疗愈服务等，努力为抗疫一线医务人员及其家庭提供“一对一”的精准陪伴与心理支持。
　　
　　“您的心事有我懂”，12355专家在线为医务人员解忧
　　“面对高风险的处境，人都会本能性地出现恐惧和焦虑，采取逃避、远离危险的行为来保护自己。而医务人员不仅不能逃避，还必须迎难而上，还会与工作难度、工作强度、生理挑战等其他方面产生的焦虑叠加，因此抗疫医务人员所承受的焦虑程度是远超普通民众的，需要得到更多的心理支持。”广东省心理咨询师协会、12355广州青少年服务台心理专家杨瑞东如是说。他指出，参加抗疫的医务人员的工作是超负荷、高风险、高压力的，在这样工作状态下出现头晕、恶心等症状通常既有生理原因，也有心理的原因。“因此，要非常重视抗疫医务人员出现的不适症状，在排除生理原因的基础上，考虑是否存在心理因素。”杨瑞东表示，常见的引起躯体症状的心理因素包括：焦虑、抑郁、应激性心理反应、躯体不适障碍等，若医务人员出现上述情况，则建议接受心理测评和心理疏导。
　　不少医务人员在与广州12355的倾诉中提到，自己身在一线很少回家，担心家人又不敢频繁给家人打电话，家属方面也存在这种情况，那医务人员与家属双方应该怎样调适呢？对此，杨瑞东建议医务人员在没有特殊原因的情况下，尽量告知家人参与抗疫一线工作的实情，相互的支持和鼓励，对彼此都是很强的安慰剂和精神支撑，能发挥积极的作用。对于隐瞒了实情的医护人员，建议选择适当的机会告知家人，毕竟有家人作为后盾支持，比独自面对更有力量。在与家人之间如何沟通方面建议：1、约定沟通方式：电话、视频等；2、约定沟通频率：每天一次、隔天一次等，不提倡一天多次通话；3、约定沟通时长，避免长时间沟通增加情绪负担和影响医务人员休息；4、约定内容：医务人员报平安，家属表支持即可，多相互鼓励和支持，减少太多的情感带入，避免情绪受到干扰。5、遵守约定：尤其家属需要克制情绪，避免频繁联系医务人员，优先照顾医务人员的作息时间；医务人员换班后尽早与家人取得联系。

（吴敏婷 张燕 ）