2022年“花城有爱 守护未来”未成年人保护 综合服务项目采购公告
来源：公告栏-最新通告2022-03-06 23:52:23
共青团广州市委员会（采购人）对2022年“花城有爱 守护未来”未成年人保护综合服务项目进行采购，现请符合相关要求及资质的公司报价。
一、采购项目名称
2022年“花城有爱 守护未来”未成年人保护综合服务项目
二、项目内容
（一）时间和地点
1.时间：合同发生之日起至2022年12月20日
2.地点：广州市
（二）项目采购限价
人民币捌拾柒万元整(￥870,000）
注：总价包括全部税费。报价不得超过采购限价，否则作废标处理。
（一）开展热线咨询、远程辅导、个案跟进工作
配备专业社工，通过7个坐席服务开展12355热线咨询、网络咨询、登记、远程辅导、个案跟进、回访、分析、转介等工作；开展青少年权益维护等青少年工作咨询，面向涉案青少年等提供在线辅导和需求评估服务；联动职能部门和专业机构，配合检察机关开展专业服务；为服务对象提供适切的服务资源指引，开展未成年人保护及预防青少年违法犯罪工作。平均每个坐席受理咨询量不低于2500个、运用专业知识开展个案辅导数不少于220个，热线服务满意度不低于90％。（工作时间：工作日9:00-21:00，周六日10:00-17:00，法定节假日暂停服务）。
（二）维系专家队伍开展专业服务
招募心理、法律、教育、医疗等领域的行业专业人士组成专家服务支持团队，通过线上、线下多种服务形式为服务对象提供专业服务，提升项目服务的专业水平。在项目服务周期内，维系一支不少于30人的专家队伍，组织专家参与青少年服务工作不少于50人次；针对特别个案，视情况联络相关领域的专家开展个案会商。配备专业社工负责专家队伍日常联络与协调工作。
（三）开展社会教育和社会倡导专题系列宣教工作
分类分级为青少年、青年家长、青年教育工作者、青少年事务社会工作者等群体提供社会教育支持服务，通过青少年成长团体辅导、成长教育支持小组等方式提升家长和教师的合法监护意识、亲子沟通技巧和亲职教育能力以及合适成年人队伍培养。在项目服务周期内，开展未成年人保护、未成年人检察支持体系相关专题宣教活动不少于5场（其中合适成年人队伍培养专题1场），配备专业社工负责统筹活动策划、会务组织、材料起草、过程执行等工作。
（四）参与未检支持体系心理辅导与调研工作
以未成年人检察工作体系示范建设为抓手，大力推进社会组织、社会工作者等参与涉案未成年人心理干预、法律援助、社会调查、观护帮教、教育矫治等工作，根据实际工作开展情况，配合检察机关开展涉案青少年心理辅导不少于20人次，形成未检社会支持体系分析报告1份。配备专业社工会同检察机关、专业心理咨询室开展心理测评与心理疏导工作，最大限度促进涉案未成年人顺利回归社会。
（五）开展动态分析及热线服务知识库条目更新
定期收集、汇总整理“12355”服务数据，并形成动态分析报告，反馈“12355”的工作情况，形成动态数据分析报告不少于10份，针对出现的重大事项或问题，根据事态紧急重要情况，及时形成动态分析报告上报团市委；在项目周期内，依托青少年综合服务系统平台和微信平台提供网络咨询、活动招募等在线服务，梳理更新热线服务知识库条目不少于50条。配备专业社工负责材料收集、分析梳理、汇编、数据更新等工作。
（六）开展督导服务
配备1名资深外聘督导提供理论知识与实践技能培养，提升“12355”队伍的服务质量与服务水平，在项目服务周期内，提供督导服务不低于30小时。
（七）开展“花城有爱，守护未来”专项宣传工作
依托青少年综合服务系统平台和微信平台提供网络咨询、维权上报、活动招募等在线服务。定期策划发布青少年活动资讯、成长案例故事、专家专栏文章，做好青少年成长宣传工作。在服务周期内，发布至少20篇青少年活动资讯、3篇专家专栏文章等相关宣传推送（含文稿、视频等各类推送形式），增强广州市未成年人保护及预防青少年违法犯罪品牌效应。配备专业社工负责材料收集、文案编撰、资讯整理、发布等工作。
（八）梳理提炼“12355”优秀案例
以社会工作的过程和技巧梳理12355服务台的优秀个案服务，从案例管理的角度思索、反思优秀案例的工作技巧、特色服务、创新创优，挖掘可复制、可学习的实务案例范本，形成优秀案例不少于30个，以推动12355热线服务专业化、精细化、理论化。配备专业社工开展材料收集、案例梳理、编撰等工作。
（九）其他要求
1.报价方应对包内所有的内容进行较详细报价，不允许只对项目内部分内容进行报价。
2.如遇突发事件需暂停热线人工服务，需按照广州市青年文化宫相关管理规定提前报批、发布公告。
3.在项目常态化运营过程中，承接机构签订保密协议，严格准守保密规定以及落实疫情防控最新要求，保障工作人员的日常防疫、核酸检测需求及人身安全。
4.承接机构于2022年7月、12月提交项目开展情况报告，在项目完成后按要求开展后期服务与交接工作。
5.邀请相关专家，对“花城有爱 守护未来”未成年人保护综合服务项目的服务内容、服务成效等相关工作质量情况进行专业性分析与评价，提升该项目的服务质量与工作专业水平。
四、报价人资质条件
（一）报价人符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
（二）报价人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或事业单位或其他组织，具有从事本项目的经营范围和能力。
（三）本项目不接受联合体报价。
五、采购项目时间
报价材料报送截止时间为2022年3月9日下午18：00
六、报价文件送达地点
请将报价文件、公司简介、营业执照复印件（盖章）、承办类似项目合同复印件等材料按照一式五份，密封后在指定时间内送达广州市人民北路875号5号楼505室，请在信封或快递信封上注明项目名称和公司名称。
七、开审评审
（一）开审评审时间
2022年3月10日
（二）开审评审地点
广州市人民北路875号5号楼
八、采购人的名称、地址
采购人：共青团广州市委员会
地 址：广州市人民北路875号5楼
联系人：辜先生
电 话：81367890
九、其他
本公告最终解释权归采购方所有。
附件：1.采购项目报价书
2.参选文件格式
一、采购项目名称
2022年“花城有爱 守护未来”未成年人保护综合服务项目
二、项目内容
（一）时间和地点
1.时间：合同发生之日起至2022年12月20日
2.地点：广州市
（二）项目采购限价
人民币捌拾柒万元整(￥870,000）
注：总价包括全部税费。报价不得超过采购限价，否则作废标处理。
三、工作内容及要求
组建项目服务团队（配备7名全职专业社工，至少有3人具有三年以上一线服务经验，项目主要负责人员应具备国家二级心理咨询师或国家注册社会工作师或以上职称），同时外聘一名资深督导，共同负责以下工作内容。（一）开展热线咨询、远程辅导、个案跟进工作
配备专业社工，通过7个坐席服务开展12355热线咨询、网络咨询、登记、远程辅导、个案跟进、回访、分析、转介等工作；开展青少年权益维护等青少年工作咨询，面向涉案青少年等提供在线辅导和需求评估服务；联动职能部门和专业机构，配合检察机关开展专业服务；为服务对象提供适切的服务资源指引，开展未成年人保护及预防青少年违法犯罪工作。平均每个坐席受理咨询量不低于2500个、运用专业知识开展个案辅导数不少于220个，热线服务满意度不低于90％。（工作时间：工作日9:00-21:00，周六日10:00-17:00，法定节假日暂停服务）。
（二）维系专家队伍开展专业服务
招募心理、法律、教育、医疗等领域的行业专业人士组成专家服务支持团队，通过线上、线下多种服务形式为服务对象提供专业服务，提升项目服务的专业水平。在项目服务周期内，维系一支不少于30人的专家队伍，组织专家参与青少年服务工作不少于50人次；针对特别个案，视情况联络相关领域的专家开展个案会商。配备专业社工负责专家队伍日常联络与协调工作。
（三）开展社会教育和社会倡导专题系列宣教工作
分类分级为青少年、青年家长、青年教育工作者、青少年事务社会工作者等群体提供社会教育支持服务，通过青少年成长团体辅导、成长教育支持小组等方式提升家长和教师的合法监护意识、亲子沟通技巧和亲职教育能力以及合适成年人队伍培养。在项目服务周期内，开展未成年人保护、未成年人检察支持体系相关专题宣教活动不少于5场（其中合适成年人队伍培养专题1场），配备专业社工负责统筹活动策划、会务组织、材料起草、过程执行等工作。
（四）参与未检支持体系心理辅导与调研工作
以未成年人检察工作体系示范建设为抓手，大力推进社会组织、社会工作者等参与涉案未成年人心理干预、法律援助、社会调查、观护帮教、教育矫治等工作，根据实际工作开展情况，配合检察机关开展涉案青少年心理辅导不少于20人次，形成未检社会支持体系分析报告1份。配备专业社工会同检察机关、专业心理咨询室开展心理测评与心理疏导工作，最大限度促进涉案未成年人顺利回归社会。
（五）开展动态分析及热线服务知识库条目更新
定期收集、汇总整理“12355”服务数据，并形成动态分析报告，反馈“12355”的工作情况，形成动态数据分析报告不少于10份，针对出现的重大事项或问题，根据事态紧急重要情况，及时形成动态分析报告上报团市委；在项目周期内，依托青少年综合服务系统平台和微信平台提供网络咨询、活动招募等在线服务，梳理更新热线服务知识库条目不少于50条。配备专业社工负责材料收集、分析梳理、汇编、数据更新等工作。
（六）开展督导服务
配备1名资深外聘督导提供理论知识与实践技能培养，提升“12355”队伍的服务质量与服务水平，在项目服务周期内，提供督导服务不低于30小时。
（七）开展“花城有爱，守护未来”专项宣传工作
依托青少年综合服务系统平台和微信平台提供网络咨询、维权上报、活动招募等在线服务。定期策划发布青少年活动资讯、成长案例故事、专家专栏文章，做好青少年成长宣传工作。在服务周期内，发布至少20篇青少年活动资讯、3篇专家专栏文章等相关宣传推送（含文稿、视频等各类推送形式），增强广州市未成年人保护及预防青少年违法犯罪品牌效应。配备专业社工负责材料收集、文案编撰、资讯整理、发布等工作。
（八）梳理提炼“12355”优秀案例
以社会工作的过程和技巧梳理12355服务台的优秀个案服务，从案例管理的角度思索、反思优秀案例的工作技巧、特色服务、创新创优，挖掘可复制、可学习的实务案例范本，形成优秀案例不少于30个，以推动12355热线服务专业化、精细化、理论化。配备专业社工开展材料收集、案例梳理、编撰等工作。
（九）其他要求
1.报价方应对包内所有的内容进行较详细报价，不允许只对项目内部分内容进行报价。
2.如遇突发事件需暂停热线人工服务，需按照广州市青年文化宫相关管理规定提前报批、发布公告。
3.在项目常态化运营过程中，承接机构签订保密协议，严格准守保密规定以及落实疫情防控最新要求，保障工作人员的日常防疫、核酸检测需求及人身安全。
4.承接机构于2022年7月、12月提交项目开展情况报告，在项目完成后按要求开展后期服务与交接工作。
5.邀请相关专家，对“花城有爱 守护未来”未成年人保护综合服务项目的服务内容、服务成效等相关工作质量情况进行专业性分析与评价，提升该项目的服务质量与工作专业水平。
四、报价人资质条件
（一）报价人符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
（二）报价人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或事业单位或其他组织，具有从事本项目的经营范围和能力。
（三）本项目不接受联合体报价。
五、采购项目时间
报价材料报送截止时间为2022年3月9日下午18：00
六、报价文件送达地点
请将报价文件、公司简介、营业执照复印件（盖章）、承办类似项目合同复印件等材料按照一式五份，密封后在指定时间内送达广州市人民北路875号5号楼505室，请在信封或快递信封上注明项目名称和公司名称。
七、开审评审
（一）开审评审时间
2022年3月10日
（二）开审评审地点
广州市人民北路875号5号楼
八、采购人的名称、地址
采购人：共青团广州市委员会
地 址：广州市人民北路875号5楼
联系人：辜先生
电 话：81367890
九、其他
本公告最终解释权归采购方所有。
附件：1.采购项目报价书
2.参选文件格式
共青团广州市委员会
2022年3月6日
【附件1、2】采购项目报价书和参选文件格式